Cuando no se hacen bien las cosas el poder del Social Media aparece

En mis próximos posts les voy a contar casos relevantes de marcas y personas que no han sabido gestionar correctamente determinadas situaciones y que han tenido como consecuencia un deterioro de su imagen en la red.

Estos casos los he recopilado gracias a una de mis ultimas clases en Inesdi con Francisco Pérez Bes (en Twitter @pacoperezbes) experto en el ámbito del Derecho de las Nuevas Tecnologías, Director Técnico Adjunto en Autocontrol de la Publicidad y Secretario de AERCO. Si tienen la oportunidad les aconsejo que le sigan en Twitter. Creo que es el tipo de personas que aportan contenido en la red y del que se puede aprender bastante.

Como les decía, voy a profundizar en casos que han provocado situaciones de crisis en marcas. En marzo de 2010 Greenpeace sacó a la luz un informe en el que afirmaba que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos. Su proveedor, Sinar Mas, se saltó las normas de este país deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.

Nestlé respondió a este ofensiva de Greenpeace negando la acusación y argumentando que su proveedor era Cargill. Después de este cruce de acusaciones los ecologistas iniciaron una campaña en redes sociales en la que promovían a los usuarios a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra "killer".

Al poco tiempo, Nestlé consiguió que se retirara de Youtube un vídeo ofensivo de su marca y publicó en su página de Facebook una entrada en la que advertía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la publicación. Esta manera de afrontar la crisis por parte de Nestlé provocó la creación de grupos Anti-Nestlé en la red; 

http://www.facebook.com/group.php?gid=2299841105

http://www.facebook.com/group.php?gid=105561609471810
http://www.facebook.com/NESTLE.KillerAsesino?ref=sgm
http://info.babymilkaction.org/nestleboycottlist

Otro caso relevante es el de Ikea. Sucedió en 2005, pero creo que es conveniente recordarla puesto que a pesar de haber pasado unos años su repercusión en internet fue increíble. En resumen, la historia fue que una pareja realizó sus compras en un centro ubicado en San Sebastián de los Reyes. Al dirigirse a pagar ven que sólo hay dos cajas abiertas y que hay una gran cola. Sin embargo, antes de entrar en la tienda habían visto un cartel publicitario en la entrada que decía que en caso de haber tres personas delante para pagar inmediatamente Ikea abriría más cajas. Pues bien, la encargada del establecimiento les dio una serie de excusas para no abrir otra caja hasta pasados 15 minutos. La pareja paga y posteriormente relata la historia en este post; www.microsiervos.com/archivo/mundoreal/ikea-miente.html

Lo relevante de la historia es que en el buscador de Google al teclear la palabra Ikea este post apareció durante mucho tiempo en las posiciones 3 y 4, así que se pueden imaginar el daño que para la marca supuso en la red. Incluso si hoy pones Ikea en el buscador aparece en el puesto 11, y eso que ya han pasado seis años.

El último caso que les voy a relatar en este post es el de Tulipán. Esta marca fue denunciada en la red por una bloguera de Tenerife por haber utilizado en la web "Meriendas Tulipán" una de sus recetas a la que le añadieron el ingrediente Margarina Tulipán que originalmente no llevaba, así como una imagen de su blog.

La bloguera publicó un post con lo ocurrido en el que decía que una vez que realizó la queja Tulipán retiró la receta de la web y después clausuró el microsite "Meriendas Tulipán". Sin embargo, el poder de internet hizo que la noticia se expandiera por la red llegando incluso al muro de la Fan Page de Tulipán en Facebook. 

Ante esta situación Tulipán no tuvo más remedio que pedir disculpas públicas ante sus usuarios y ante la bloguera, consciente del daño que estaba sufriendo la marca.

Si conoces alguna historia parecida y destacada no dudes en comentarla y así la podremos debatir.

     

Un Community Manager buscando trabajo

En este post de hoy me voy a salir un poco de mis habituales reflexiones sobre Community Management y Redes Sociales con la intención de exponer mis pensamientos sobre de que forma pueden buscar trabajo las personas que quieren (como es mi caso) reorientar su carrera hacia las nuevas profesiones 2.0.

Me voy a permitir una pequeña licencia para decirles que pertenezco al colectivo de más de 4,2 millones de parados que hay en España. Aunque mi intención en este blog no es hablar sobre mí, espero que comprendan que a veces uno se levanta con la cabeza pensando en otras cosas prioritarias que muy poco tienen que ver con el Social Media.

En estos momentos son muchas las personas que están buscando un puesto de trabajo en el entorno 2.0. Los hay de sectores como la comunicación, el marketing o la publicidad que ven ante sí la oportunidad de un nuevo nicho de mercado que guarda bastante relación con lo que han venido haciendo hasta el momento, y también las hay de otras profesiones que difieren bastante de este perfil comunicativo, pero que igualmente están predispuestas a engancharse a trabajos relacionados con el mundo online.

Sea cual sea nuestra trayectoria profesional creo que lo principal es saber utilizar todas las herramientas que nos ofrece Internet para intentar destacar nuestro perfil y gestionarlo de forma correcta. En este enlace tienen algunas publicadas por @Yleniapr que pueden servir de bastante ayuda y de las que yo me he valido para resaltar mi marca personal en Internet A esta lista añadiría Jobssy , una página que gestiona ofertas propias y que además utiliza un sistema de búsqueda de empleo que recoge las ofertas publicadas en otros portales de la red. Este portal lo conocí esta misma semana en un un foro de empleo organizado por la escuela de negocios CESMA.

Ahora que disponemos de algunas herramientas para buscar empleo, y que a su vez nos van a hacer más visibles en la red, tenemos que saber gestionar el tiempo. Como bien hemos oído muchas veces, "buscar trabajo es un trabajo", así que nada mejor que organizarse para llevar a cabo una búsqueda efectiva.

En este sentido y para ser más eficaces, creo que es indispensable tener todos nuestros perfiles y cv´s en la red homogéneos y actualizados para que resulte más sencillo reconocernos por parte de la empresa que está buscando futuros empleados. Además, tenemos que intentar entablar conversaciones con personas de nuestro interés y profesión a través de blogs, foros, comunidades o redes que nos permitirán estar más informados y afrontar con más garantía la búsqueda de empleo.

Espero que esta información te pueda ser útil como punto de partida, y que si estás en mi misma situación, te ayude a encontrar un trabajo dentro del 2.0.

¿Community Manager interno o externo?

Esta pregunta ha estado rondando por mi cabeza últimamente después de las últimas sesiones del curso que estoy haciendo en Inesdi, y de leer y analizar diferentes opiniones relacionadas con el Community Management y el Social Media.

En mi opinión este debate que se está planteando no tiene una única respuesta, puesto que considero que depende del tipo de empresa, de la importancia que se le quiera dar al Social Media y del presupuesto que se destine.

En el entorno actual, las grandes empresas están confiando más en la figura de un Community Manager y equipo de Social Media interno que externo. La circunstancia de que conozcan mucho mejor la empresa en la que trabajan puede ser un detonante clave para dejar este trabajo en manos de personal interno antes que en personas externas (agencias, consultores, freelances).

Sin embargo, en la comunicación 1.0 ha sido bastante usual durante muchos años que las empresas acudieran a agencias y consultoras de comunicación , marketing y publicidad para que les gestionaran estas áreas. Entonces, ¿por qué el Social Media tiene que ser diferente? Pienso que sólo el tiempo y el mercado serán finalmente los que determinen de que forma se tendrá que abordar este tipo de comunicación.

Por su parte las pymes están dejando en manos de agentes externos sus planes de Social Media, puesto que consideran más rentable hacerlo de esta forma que contratar a alguien para realizar esta función. Su falta de medios y conocimiento del sector hacen que prefieran externalizar este tipo de servicios.

Personalmente creo que otra opción para las pequeñas empresas podría ser formar a personal propio en Social Media mediante cursos especializados que le ayudarían a adquirir más conocimientos y a ponerlos en práctica dentro de la empresa. De esta forma, a media-largo plazo ahorrarían costes.

Sin tenerlo yo tampoco bastante claro, considero que sólo el tiempo nos ayudará a resolver muchas de las dudas que ahora mismo están en nuestras mentes.

Yo no estoy harto de Carrefour

En mi último post escribía sobre lo importante que es para las marcas y para las personas cuidar su reputación online. Incidía especialmente en aspectos teóricos que debían ser tenidos en cuenta, aunque nada mejor que explicar casos reales para comprenderlo mejor.

Harto de Carrefour es un blog que lleva funcionando desde 2009 y que tiene como objetivo principal denunciar errores y malas acciones que comete esta cadena de supermercados y que afectan a sus clientes y consumidores.

Dejando a un lado si la persona que administra esta página tiene o no una especial animadversión hacia Carrefour, me he decidido a escribir sobre este tema porque considero que es un buen ejemplo del daño que se puede hacer a la imagen de una marca utilizando el Social Media.

En el blog aparecen artículos del autor y de seguidores que critican fallos del supermercado en el etiquetado de los productos, en los precios que aparecen en los folletos publicitarios o en la publicidad que se emite en televisión, como la última campaña en la que el grupo francés afirma no vender atún rojo por ser una especie en peligro de extinción.

Hasta la fecha ha registrado más de 184.000 visitas y tiene 72 seguidores, quiénes supongo que de una manera u otro aportarán contenido en forma de post o comentarios.

Carrefour, conocedor de este blog, no ha llevado a cabo hasta el momento ninguna acción especial para contrarrestar las opiniones que aparecen en la bitácora. ¿El motivo? Si ponemos la palabra Carrefour en Google no aparece ninguna mención al blog en sus tres primeras páginas, por lo que han decidido tenerlo controlado pero sin darle una excesiva importancia que podría hacer que esta página fuera más popular de lo que es actualmente.

El grupo francés de supermercados está atento a lo que ocurre en la red, y en apariencia controla y monitoriza lo que se habla de ella. Pero, ¿cuántas empresas no se están preocupando en estos momentos de su reputación online? Y lo que es peor, ¿cuántas no tienen intención de hacerlo?