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miércoles, 11 de enero de 2012

¿Eres tú el del perfil de Twitter? Me parece que no...


Desde hace algún tiempo me están llegando insistentemente a mi cuenta personal de Twitter  y a las que gestiono profesionalmente  seguidores  de dudosa procedencia ¿Te ocurre a ti lo mismo?



El estereotipo suele ser una cuenta con una foto de perfil falsa que se descubre inmediatamente, escasa actividad en cuento a los tweets publicados (de 0 a 10 como máximo) y demasiados seguidores y seguidos para su escasa aportación de contenido a Twitter.





Estos “pantallazos” los he sacado sin indagar demasiado. Miedo me da ponerme a revisar con más detalle  en los perfiles que llevo  o en otras cuentas afines a mi faceta profesional. No sé  porqué, pero parece que ser Community Manager (o gestor de contenidos online) atrae a todo el spam y a personas que intentan aprovecharse de las redes sociales para sacar un rédito poco lícito.

Al ver todo esto, me surgió la pregunta inevitable ¿Qué beneficio pueden tener las personas o empresas que  lo hacen? Pues bien, a bote pronto se me ocurrieron dos;

1- Ponerlos al servicio de una determinada marca para expandir y viralizar sus mensajes publicitarios. Se lanza un tweet y todo el séquito de perfiles falsos se encargan de  hacer RT

2- Vender los perfiles falsos creados a compradores de seguidores en Twitter que aún siguen sin darse cuenta que no vale de nada gastarse dinero en este tipo de trapisondas (bien harían en gestionar su presencia en Social Media con contenidos interesantes)

No me queda duda que los precursores de este tipo de iniciativas tendrán más beneficios creando estos perfiles falsos, pero sinceramente ahora mismo no caigo. Si se te ocurren más, soy todo oídos.

¿Qué podemos hacer los usuarios de Twitter ante esto? Personalmente opino que no estamos obligados a no corresponderles con lo que buscan (que se les siga) y a reportarlos como spam. Supongo que será difícil para Twitter controlar este tipo de perfiles, pero bien haría en meterle mano para erradicarlos en la medida de lo posible.

¿Y las marcas? No estoy aquí para pedir comportamientos éticos y morales a nadie, pero flaco favor están haciendo a este maravilloso mundo 2.0 las empresas o individuos que están propagando este tipo de conductas.

Donde se agrupan las masas, siempre encontramos comportamientos que no son los más apropiados. Es ley de vida. Creo que nuestro deber moral es no alimentarlos.   

jueves, 2 de junio de 2011

Seguimos monitorizando, ahora en Twitter

En mi anterior post expliqué algunos puntos que considero importantes para comenzar a monitorizar en Social Media. Me centré principalmente en medios online, blogs y foros y ahora voy a darles algunas pistas para que puedan hacer el mismo trabajo en Twitter.

Antes de empezar les recomiendo echar un ojo a esta extensa lista de herramientas de Twitter que he visto en el blog Social Media Strategies. Adaptadas a cada proyecto y según lo que necesitemos nos facilitarán el trabajo que tengamos que realizar en canales sociales. 

Para iniciar nuestra labor de monitorización en Twitter es importante que tengamos activa nuestra página en Netvibes (aunque últimamente no sé porqué no actualiza del todo bien) y utilicemos la herramienta de Search Twitter que nos ofrece la posibilidad de recopilar una información muy valiosa que luego llevaremos a nuestros reportes finales.

Lo primero que tenemos que hacer en Search Twitter es poner la palabra de una determina marca que queramos buscar o el Twitter de la persona.


En la parte superior derecha de la página que nos sale al hacer la búsqueda encontramos el botón de RSS Feed que es el que pegaremos en nuestra cuenta de Netvibes y que se irá actualizando progresivamente.



Una vez tengamos hecho esto, el siguiente paso que recomiendo es hacer un cuadro de Excel con una serie de pestañas que nos resultarán posteriormente muy útiles para analizar los resultados.



Gran parte de la información la veremos en el tweet que nos aparece (tweet, tipo de información, tipo de mensaje, fecha, idioma o tema), y el resto la conseguiremos usando algunos de los enlaces que nos facilita el tweet, como el de más información pasando por encima del nombre del usuario;

y la de link/url en ver tweet.

Otra herramienta que nos puede resultar de gran utilidad es Twitter Counter. Ofrece gráficas sobre seguidores, seguidos, sobre los tweets que se lanzan y combinadas. En mi opinión es un buen complemento para la información que monitoricemos con Search Twitter.

En un próximo post profundizaré en la monitorización de otros canales en redes sociales y ya sabes, si quieres completar esta información o cualquier otra, tu opinión será de gran ayuda.










miércoles, 25 de mayo de 2011

Antes de empezar monitoriza

Si algo importante he aprendido durante las últimas sesiones de Inesdi con Roberto Carreras es que antes de empezar a desarrollar cualquier Plan de Social Media es imprescindible monitorizar todo lo que se dice sobre tu marca y competencia en la red. Para ello tendremos que definir cuáles van a ser las palabras clave o keywords que mejor se identifiquen con los objetivos que nos hemos marcado y empezar a trabajar.

La monitorización la podemos hacer en medios online, blogs, foros y en redes sociales como Twitter, Facebook o Youtube, mediante herramientas de pago o gratuitas. Su principal diferencia es que las de pago te ahorran bastante trabajo manual y segmentan mejor. De momento, voy a explicar el funcionamiento de las gratuitas, ya que eligiendo las apropiadas se pueden hacer informes bastante completos de una marca.

Los primeros pasos a realizar que te recomiendo son los de crearte una cuenta en Google-Gmail, un listado de favoritos en Google Reader, una cuenta en Netvibes (escritorio para monitorizar resultados de búsquedas), seleccionar las herramientas apropiadas para la monitorización y gestionarlas mediante RSS.
Escritorio Netvibes
Escritorio de Google Reader



Para la monitorización de medios online la mejor herramienta disponible es la de Google Noticias,


que te permite hacer segmentación en la parte izquierda de la página según los criterios que mejor te convengan.

Una vez hecho esto, vamos a la parte inferior de la página y pulsamos sobre el botón de RSS,

que nos dará una dirección con un feed que es el que copiaremos en Añadir una fuente en Netvibes.



En cuanto a los blogs, las mejores y más fiables opciones para monitorizar son las que nos ofrecen Google Blog Search, Blog Pulse (con algunos fallos últimamente) y IceRocket. Los pasos a seguir en el proceso de monitorización serían similares a los que he explicado para Google Noticias.

Para Foros destacaría tres opciones; Boardreader, Boardtracker y Omgili, siendo está última la que mejor funciona. En Omgili, para copiar los resultados RSS y llevarlos a Netvibes es necesario acceder a la opción de Advanced Search y pulsar en Get the Free Feed. 


Una vez tenemos toda esta información recopilada en Netvibes (principalmente la de medios online y blogs) es conveniente llevarla a Excel y monitorizarla. Para los medios online podríamos poner pestañas como las de medio, noticia, resumen noticia, fecha, link/url, posibilidad de compartir información en Facebook y Twitter, comentarios y tipo de información (positiva, neutra o negativa). 


Por su parte, para blogs haríamos un cuadro resumen con nombre de blog, autor/firma, título del post, número de feedburners, fecha, link/url, cuenta de Facebook y Twitter, mail de comentario/formulario y temática.


Si por un casual te toca monitorizar comprobarás que es un trabajo bastante arduo pero gratificante, porque te dará la opción de tener un conocimiento muy detallado de tu marca y de la competencia.

En un próximo les explicaré las innumerables herramientas que tenemos para monitorizar Twitter.