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viernes, 23 de diciembre de 2011

¡Feliz Navidad!

Ya próximos al inicio de las fiestas navideñas quiero felicitarte y desearte que pases lo mejor posible estos días en familia. 

También quiero felicitar a este blog que cumple un año de vida y que tantas alegrías me ha dado en estos últimos doce meses. Prometo dar más batalla y venir con nuevos contenidos el próximo año :-)


¡Feliz Navidad!


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jueves, 15 de diciembre de 2011

Un huerto y Social Media ¿Qué relación pueden tener?

Eso mismo me pregunté yo cuando Lucas Aisa, más conocido por "Calvo con Barba" en el mundo 2.0 iniciaba ayer su conferencia en Madrid dentro de las Jornadas de Encuentro para socios y antiguos alumnos que organiza Aerco.

¿Qué relación pueden tener un huerto y el Social Media? Reconozco que a mí jamás se me hubiera ocurrido encontrar un paralelismo entre ambas cosas. No tenía ni la menor idea de por dónde podían ir los tiros, pero a medida que Calvo con Barba lo iba argumentando comencé a entender las similitudes entre dos mundos, en apariencia, tan diferenciados.


Análisis, objetivos, estrategia, contenido, herramientas, medición, reglas para la comunidad, hacer equipo, aprender a fallar... Todo esto lo hemos oído y leído en redes sociales, y tal y como explicó ayer Calvo con Barba también se puede aplicar al cultivo de un huerto. 

Su exposición para encajar esta relación se argumentó en 20 lecciones;

1- Analizar mi empresa
2- ¿A quién nos dirigimos? Marcas tus objetivos
3- Prepara el terreno. Planifica. Crea tu estrategia. Define tus canales
4- Encuentra tu propio contenido. ¿Tienes algo que contar? ¿Sabes contarlo bien?
5- Tu trabajo es darle toda la visibilidad posible al proyecto. Dinamiza (porque por sí solo no se va a mover)
6- Aprender a usar las herramientas. Todas las que puedas, pero lo que son; herramientas
7- Estudia y conoce bien los tiempos (no mandas tú, quién manda es el público)
8- Hay un lugar para cada cosa. Hay una cosa para cada lugar
9- Sin dinamización no hay vida en las redes sociales
10- Crear reglas claras. Marca las normas. Serán las bases de tu comunidad
11- No estés sólo en esto. Haz equipo. Involúcralos en el día a día
12- No bajes la guardia nunca. Siempre alerta. Deberá ser tu estado natural
13- Dosifica las publicaciones. Mucho (aunque sea muy bueno) de golpe acaba por cansar rápido. Hay que analizar a tu comunidad
14- Mide Todo. Para eso son los objetivos. ¿Si no, cómo sabes si estás más cerca o lejos?
15- Si haces algo interesante puedes fardar, pero que sea interesante también para quien te lee
16- Atrévete. Lánzate. Prueba. Sé aventurero. Eso sí con cosas que aporten al proyecto y a tu audiencia
17- Shit Happens. Hay que estar preparado
18- Prepárate para aceptar la imperfección. Hablar con voz humana es lo que tiene
19- Si quieres resultados. Mánchate. Aquí no estás para mirar. ¿Recuerdas?
20- Social Media es un acompañante perfecto casi siempre, así que combínalo con acciones offline para sacarle todo el juego que te ofrece


Las he leído varias veces y me queda claro que ahí está la clave para todo. Desde luego queda muy bonito sobre el papel o en un blog, pero que difícil es aplicarlo en nuestro día a día como Community Managers.

Si tienes la oportunidad, te recomiendo que veas a Calvo con Barba. Por lo que he visto en la web de Aerco estará el 20 de diciembre en Bilbao y el 21 en Barcelona. Quién sabe, igual tú también le ves sentido a esto del huerto.


jueves, 24 de noviembre de 2011

Dime si eres PYME y te diré lo que haces en redes sociales

"Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes españolas" es un reciente estudio elaborado por la Fundación Banesto en colaboración del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Tiene el privilegio de ser el primero dedicado íntegramente a PYMEs y redes sociales en España.

Estructurado en siete apartados, nos ofrece la posibilidad de conocer un poco mejor cuántas PYMEs están en redes sociales, qué objetivos persiguen, qué importancia le dan dentro de su organización o qué personas se encargan de su gestión.

Como primer dato relevante está que el 49,80% de las PYMEs en España utilizan alguna red social de forma profesional para comunicarse con sus clientes, siendo hostelería y turismo (72,76%), finanzas y seguros (69,23%), educación y servicios sociales (59,05%) y arte y cultura (58,57%) los sectores con una mayor presencia.


En cuanto a la localización geográfica de las PYMEs que están en redes sociales, cabe reseñar que los núcleos con mayor población son las que más presencia tienen. Las PYMEs que están en ciudades más innovadoras tienen la posibilidad de adaptarse y adquirir conocimiento más rápidamente.


La red social más utilizada es Facebook (35,73%) seguida de Foursquare (16,50%) y Twitter (11,19%). El caso de Foursquare es especial puesto que el sitio puede ser añadido por cualquier usuario y no necesariamente por la empresa. Del estudio se deriva que las empresas gestionan una o dos redes sociales, y en el mejor de los casos tres.

Si bien, casi el 50% de las PYMEs están en redes sociales, sólo el 25% de las empresas son activas. Esto se debe a que la mitad de estas PYMEs no actualiza nunca (37,92%) o como mucho una vez al mes (12,40%) su presencia en redes sociales.

¿Por qué están estas PYMEs en redes sociales? Principalmente porque persiguen promocionar sus productos, mejorar las vías de difusión y comunicación con el cliente y ganar conocimiento de mercado. 



La relación que tienen con sus seguidores responde a cuatro modalidades:
1- Unidireccional; de la empresa hacia los seguidores
2- Bidireccional; entre los seguidores y la empresa
3- Mediante la generación de una comunidad comunicativa 
4- Sin necesidad de participación por parte de la empresa

Para la creación de contenidos, las PYMEs utilizan dos estrategias principales;
1- Estrategia publicitaria centrada en explicar las actuaciones de la propia empresa
2- Estrategia distribuida con noticias del sector e informaciones de interés

Este extenso estudio que recomiendo leer en su totalidad da mucho más de sí, motivo por el que en un próximo post ahondaré sobre otros puntos relevantes que merecen una atención especial. 






jueves, 10 de noviembre de 2011

Me apunto a Banco Sabadell y a su gestión en Social Media

Llevaba tiempo pensando en escribir un post sobre Banco Sabadell y su más que encomiable labor en redes sociales. En un sector como la banca, donde hay mucho respeto a participar y conversar con los clientes mediante los canales sociales, Banco Sabadell se presenta como una grata excepción.

Lo primero que me sorprendió fue el equipo de ¡10 personas! que lo componen. Sí, sí, has leído bien, 10 personas atendiendo los canales sociales de este banco. Dudo que haya muchas empresas en España que tengan a tantos empleados gestionando su presencia en la red. Lo normal, y dependiendo del volumen de la empresa, es tener a una, dos, tres y si me apuran cuatro personas en los departamentos a los que le corresponde esta labor.

Sus perfiles en Facebook y Twitter tienen una clara orientación a la atención al cliente. Con un equipo tan extenso no es de extrañar que estén operativos las 24 horas del día y los 7 días a la semana (el único banco de España que lo hace) ni que resuelvan las dudas de sus clientes en pocos minutos y nunca más tarde de una hora.

En su canal de Facebook los Community Manager firman con su nombre a las peticiones de información que se le hacen, haciendo el trato con el cliente más humano y cercano, justo lo que es el ideal que aspiran a conseguir las empresas que se están acercando al Social Media.


Su imagen en redes sociales se ha visto fortalecida por la campaña "Conversaciones sobre el futuro" en la que personas tan conocidas en nuestro país como Pep Guardiola (imagen del banco), Fernando Trueba, Inocencia Arias, Luis Rojas Marcos, Loquillo o Luz Casal establecen conversaciones sobre la vida y lo que nos deparará el futuro. Una idea sencilla y original que aporta un contenido novedoso y atractivo tanto para comunicación offline como online.


Para cuidar su presencia en la red han elaborado un "Código de uso de las redes sociales" para los empleados del banco, en el que ofrecen recomendaciones de uso de los canales sociales para proteger su reputación. Este manual, que se supone que deberían tener las empresas, no es tan sencillo verlo plasmado en un documento, ocasionando esta falta de previsión casos de crisis en el entorno online.

Felicito a Banco Sabadell y a su equipo de Social Media por el trabajo bien hecho y animo a otras empresas a seguir su buen ejemplo. Dicen que cuando se siembra adecuadamente se recogen los frutos. En esta ocasión creo que se ha cumplido.