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jueves, 27 de octubre de 2011

¿Y esto del Social Commerce, de qué va?

La semana pasada estuve en la European Ecommerce Conference en los cines Callao de Madrid organizada por adigital en la que se reunieron ponentes muy destacados del sector del e-commerce a nivel mundial. Mi idea no es hacer un resumen del evento, puesto que ya hay muchos posts que lo han hecho antes que yo formidablemente, y además llego un poco tarde ;-)

Voy a centrarme en el completísimo informe sobre el estado del Social Commerce en España y en el mundo, presentado por Juan Luis Polo, CEO de la agencia Territorio Creativo, que te recomiendo que leas (si no lo has hecho) porque no tiene desperdicio.

No sé si es porque con este de trabajar como freelance y en proyectos propios le dedico más tiempo a leer informes y todo lo que me pueda venir bien para estar más informado, o porqué será, pero me ha resultado verdaderamente útil para mi día a día. La pena es que no tenga más tiempo para leer.. pero bueno, eso ya es otra historia.

Dentro del estudio hay un apartado específico en el que se aborda el Social Commerce en España con datos significativos de la penetración del comercio electrónico en estos últimos años. 

Sin querer marear con demasiadas cifras, si me parece importante mencionar las principales actividades comerciales con mayores ingresos en el primer trimestre de 2011. Las agencias de viajes y operadores turísticos (12,4%), el transporte aéreo (12,2%), el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%), la educación (3,7%), las prendas de vestir (3,5%), la publicidad (3,0%) y los ordenadores y programas informáticos (2,4%).

En cuanto a la procedencia de las transacciones de comercio electrónico, el estudio resalta que desde España con el exterior tuvo lugar el 45% del volumen de negocio total, mientras que desde el exterior con España y dentro de España han representado, respectivamente, un 15,2% y un 39,8% del total.





Hasta aquí muy bien. Los datos nos pueden resultar bastante lógicos. Pero, ¿quién compra y vende más por internet? El informe revela que el porcentaje de hombres que compran y venden por internet es mayor que el de las mujeres con diferencia de entre 4 y 5,4 puntos porcentuales.


Y ya por ser más curiosos. ¿Qué edad tienen? En todos los grupos de edad ha aumentado el porcentaje de personas que hacen comercio electrónico, pero son las que tienen entre 25 y 34 años las que están a la cabeza, y las que están entre 65 y 74 años las que menos crecen. En España la actividad del comercio electrónico se centra en dos grupos de edad principales; 25 a 34 y 35 a 44 años.

  

Sin ánimo de extenderme más, dos breves pinceladas. Las mujeres prefieren comprar productos de alimentación, y los hombres electrónicos (creo que por ahí ando yo..)


El desconocimiento y la desconfianza son los dos principales motivos que frenan la compra por internet. Por lo tanto, ese es el principal reto para un sector y para unas empresas que van al alza y afrontan sin miedo estos tiempos de crisis.



jueves, 13 de octubre de 2011

¿Cómo es el consumo de las redes sociales en Estados Unidos?

El informe sobre el estado de las redes sociales en Estados Unidos para el tercer trimestre de 2011 publicado por Nielsen  ofrece datos muy reveladores y significativos sobre la evolución del Social Media en este país.

Entre las principales conclusiones del estudio están;

- Las redes sociales y los blogs alcanzan a cerca del 80% de los usuarios de Internet en el país
- La cantidad de tiempo que los internautas emplean en redes sociales y blogs continúa incrementándose, influyendo significativamente en las decisiones de compra de los usuarios
- Los americanos dedican más tiempo a Facebook que a cualquier otro sitio web de Estados Unidos
- El 53% de los adultos siguen a una marca, mientras que el 32% lo hace a una celebridad.
- El Top 5 de redes sociales y servicios de blogs son; Facebook, Blogger, Tumblr, Twitter y LinkedIn
- En los diez mayores mercados globales de consumo de Social Media, las redes sociales y los blogs alcanzan a más de 3/4 partes de los usuarios activos en internet.

Profundizando un poco más en este interesante estudio, descubrimos que el 22,5% de los usuarios de internet en Estados Unidos emplean su tiempo en redes sociales y blogs, mientras que el 9,8% lo hace en los juegos online y el 7,6% en el email.


Las mujeres entre los 18 y los 34 años, con estudios universitarios y con unos ingresos anuales inferiores a 50.000 dólares son las más activas en redes sociales. Las mujeres son más participativas en la red, pero los hombres dedican más tiempo a canales profesionales como LinkedIn.

Como era de esperar, el uso de los canales sociales desde teléfonos móviles sigue en aumento. 2 de cada 5 personas lo hacen y principalmente escuchan y descargan música, están en redes sociales, visitan webs y usan el GPS.


En Estados Unidos el uso de las aplicaciones de redes sociales en móviles se ha incrementado un 30% en los últimos 12 meses, siendo las más populares Facebook, Twitter, LinkedIn, My Space y Foursquare.

El vídeo es uno de los grandes protagonistas en Social Media. Las mujeres los ven más que los hombres, pero éstos lo hacen durante más tiempo, en concreto un 9%. 

En general, los usuarios americanos utilizan las redes sociales para mejorar sus relaciones sociales, sus actividades fuera del entorno online, para hacer compras y para dar sus opiniones políticas y comentar programas de televisión.


Tumblr, una red social poco conocida en España, ha triplicado su número de usuarios durante el último año, siendo su audiencia mayoritaria las mujeres entre los 18 y los 34 años.

Como último dato reseñable del estudio tenemos que España se sitúa como el 7º país mundial en el uso de redes sociales. siendo Facebook el canal social en el que los usuarios están más tiempo en total, pero con Tuenti como el portal donde más tiempo de media pasan sus usuarios (4 horas y 42 minutos por persona)


Gracias al trabajo de Nielsen podemos conocer mejor cómo es el uso de las redes sociales en Estados Unidos. Estaré atento a algún otro informe que pueda salir sobre la materia en España y que pueda ser interesante para todos. Hasta entonces nos tendremos que conforman con lo que nos llega de fuera.
  





lunes, 3 de octubre de 2011

¿Me sigues en Facebook?

Un estudio realizado por Hydra Social Media y Socialbakers ha determinado que Starbucks, Cash Converters, Salerm Cosmetics, McDonald's, LG, Lancôme, Purificación García, Gillette, María Mare, Peugeot, Decathlon, Yoigo, Citroën, BMW, Arag, C&A, Desigual, Evax & Tampax, Kiehl's y Suzuki Ibérica son las 20 mejores páginas corporativas de España que existen en estos momentos en 
Facebook.






En una red social como Facebook en la que las marcas luchan y compiten diariamente por alcanzar más seguidores, interacciones y captación/fidelización de clientes, estas 20 marcas son las que parece que mejor lo están haciendo. No siempre es fácil conseguir la atención que uno quiere para su producto, por lo que aparecer en esta lista debe ser un motivo de orgullo para sus responsables de Social Media.




Los criterios que se han seguido para hacer la clasificación no sólo han sido el número de seguidores de las Fan Page, sino que también se ha tenido en cuenta el crecimiento y estabilidad de la comunidad, la variedad y continuación de los contenidos y la calidad de los mismos. Asimismo se le ha dado una especial relevancia a la fidelización de clientes comparando la interacción de los usuarios con las páginas.






Sin poner en duda los criterios utilizados para le elaboración del informe me ha sorprendido que marcas tan relevantes como Telepizza o Movistar (por citar dos ejemplos de páginas que se me vienen a la cabeza con bastante presencia en la red) no hayan aparecido entre las 20 más destacadas. En especial el caso de Telepizza, empresa que me consta que lleva tiempo haciendo muy bien su trabajo en Social Media.  


¿Echas tú también de menos alguna? Si es así ya sabes que tu aportación siempre es bienvenida.